选择问题类别
判断问题主要涉及账号、动态、消息、隐私、APP还是公告。
问题分类
从现象出发找到对应入口
请不要在反馈中发送密码、验证码、完整证件和支付资料。必要截图应遮挡与问题无关的个人信息。
尝试基础检查
刷新页面、检查网络和权限，并确认是否为单个内容或普遍情况。
记录必要信息
保存页面名称、发生时间、操作步骤和提示文字。
遮挡敏感资料
截图中隐藏验证码、证件号码、联系方式、支付信息和他人隐私。
通过站内渠道提交
描述期望解决的结果，避免重复发送相同问题。
账号问题
适用于登录异常、资料无法更新、设备变化和账号保护。先检查网络、输入内容和安全状态，再记录具体提示。
异常登录同时查看安全守护。
动态问题
适用于发布、编辑、删除、标签和内容显示。说明内容类型、操作步骤和出现问题的页面。
不要反复提交相同内容。
消息问题
适用于提醒、会话、屏蔽和举报。先确认通知设置与隐私权限，再判断是单个会话还是普遍现象。
骚扰消息可直接停止互动。
隐私问题
适用于资料可见范围、陌生消息和敏感信息处理。误发资料时先限制传播，再寻求进一步帮助。
不要等待回复后才删除敏感内容。
APP问题
适用于页面加载、功能入口、安装和版本说明。记录设备环境和操作过程，不安装陌生来源文件。
安装信息以站内指南为准。
公告与反馈
适用于规则、服务变化和建议提交。先查看公告日期与适用范围，再说明自己的实际情况。
建议一次说明完整事实。
怎样写出容易理解的问题描述
可以按照“我在哪个页面、做了什么、看到了什么、期望什么结果”的顺序说明。例如，指出是在生活流发布照片时出现提示，而不是只写“不能用”。如果问题可以稳定重复，也可列出简短步骤。
截图和时间信息有助于判断，但不应包含登录密码、短信验证码、完整证件、银行卡资料、支付密码或精确住址。涉及他人消息时，只保留与问题直接相关的部分，并遮挡无关个人信息。
提交前先确认
- 是否选择了正确的问题分类
- 是否说明具体页面和操作步骤
- 是否记录发生时间与提示文字
- 是否遮挡所有敏感个人资料
- 是否说明希望得到的处理结果
- 是否避免重复提交同一问题
帮助中心常见问题
提交问题需要提供密码吗？
不需要。任何帮助和反馈都不应要求你提供登录密码、短信验证码、支付密码或完整证件资料。
截图里有个人信息怎么办？
提交前裁剪或遮挡与问题无关的姓名、账号、电话、地址、证件、票据、二维码和支付信息。
问题偶尔出现怎么描述？
记录大致时间、页面、设备环境和当时进行的操作，并说明问题是否能够再次出现。不要为了取证反复进行高风险操作。
重复提交会更快吗？
通常不会。多次重复信息可能增加整理难度。建议一次说明完整事实，后续在同一问题基础上补充新的有效信息。
涉及骚扰消息应怎么处理？
先停止互动并使用屏蔽或举报，保存必要记录。不要为了让对方承认而继续争论或透露更多个人信息。
相关互动服务仅面向符合法定年龄并遵守所在地法律法规的用户。请尊重他人意愿，保护登录信息、验证码、证件和支付资料，并合理安排使用时间。